Hasta Hakları Birimi, 01.08.1998 tarih ve 23420 sayılı resmi gazetede yayınlanan Hasta Hakları Yönetmeliği kapsamında tıbbi yardım talep eden ve bu amaçla sağlık kuruluşuna başvuran kişinin sağlık kuruluşunda kendisine verilen tüm hizmet süreci içerisinde haklarının korunması adına gerekli iş ve işleyişleri yürütmektedir.
Hasta ve hasta yakınlarının sağlık tesisimizden maksimum düzeyde hizmetten faydalanabilmeleri ve tedavi sürecinde karşılaştıkları sorunlara yönelik gerekli danışmanlık, kolaylaştırıcılık ve başvuru desteğini Bakanlığımız Hasta Hakları Yönetmeliği ve Hasta Hakları Uygulama Yönergesi gereğince gerekli hizmetler yürütülmektedir.
Hasta- Hasta yakınları hastanemizden yatarak tedavi aldıkları süre boyunca yaşadıkları sorunlar ve/veya dilek öneri ve memnuniyetlerini;
-SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi 184 numaralı telefonu arayarak) aracılığıyla,
-CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi https://www.cimer.gov.tr/ yazılı olarak) aracılığıyla
-Hastanemiz Hasta Hakları Birimine bireysel başvuru yaparak,
-Hastanemizde yataklı klinik ve poliklinik binası her katında ayrı ayrı bulunan Dilek, Öneri ve Şikayet Kutularına yazılı olarak,
-Hastanemiz internet sitesi üzerinden yazılı olarak iletebilirler.
HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI
1. Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
Hastanemize başvuran her birey, dil, din, ırk veya mezhep ayrımı yapılmaksızın tüm hizmetlerden yararlanma hakkına sahiptir. Hayatını sağlıkla sürdürmesi için gerekli olan koruyucu ve tedavi edici sağlık hizmetlerinden hakkaniyet içerisinde yararlanma hakkına sahiptir.
2. Bilgilendirme ve Bilgi İsteme Hakkı
Hastalarımız hem sağlık durumu hakkında hem de mevcut sağlık hizmetleri ve onlardan nasıl yararlanabileceği konusunda bilgi alma, kendisi ve hastalıklarıyla ilgili belgeleri görme ve edinme hakkına sahiptir.
3. Rıza ve Onay Hakkı
Hastalarımız yeterli ölçüde bilgilendirildikten sonra önerilen tedaviyi kabul etme, reddetme ya da durdurulmasını isteme hakkına sahiptir.
4. Sağlık Kuruluşunu ve Personelini, Seçme ve Değiştirme Hakkı
Hastalarımız hangi tanı ve tedavi yönteminin kullanılacağını, tedavilerinden sorumlu doktor, hemşire ve diğer sağlık personelini seçme ve değiştirme hakkına sahiptir.
5. Mahremiyet ve Gizlilik Hakkı
Hastalarımız kişisel bilgilerinin, sağlık durumlarının, teşhis ve tedavi süreçlerinin veya özel ziyaretlerinin içeriğinin gizli tutulmasını talep etme hakkına sahiptir.
6. Saygınlık Görme Hakkı
Hastalarımız güler yüzlü, nazik, şefkatli yaklaşımla ve temiz çağdaş bir ortamda sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.
7. Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakkı
Hastalarımız sağlık tesisinin imkânları ölçüsünde ve tedaviye engel olmadığı sürece dini vecibelerini yerine getirme hakkına sahiptir.
8. Ziyaret ve Refakat Hakkı
Hastalarımız hastanemiz tarafından belirlenen usul ve esaslara uygun bir şekilde ziyaretçi kabul etme ve refakatçi bulundurma hakkına sahiptir.
9. Güvenlik Hakkı
Hastalarımız can ve mal güvenliklerinin korunması ve sağlık hizmetlerindeki risklerden ve tıbbi hatalardan korunma hakkına sahiptir.
10. Konsültasyon ve İkinci Görüş isteme Hakkı
Hastalarımız tedavisi ile ilgilenen hekim dışında aynı branşta görev yapan bir başka hekimden sağlık durumu hakkında bilgi alma ya da farklı bir branştan bir uzman ile konsültasyon yapılmasını isteme hakkına sahiptir.
11. Şikâyet /Görüş ve Öneri Bildirme Hakkı
Hastalarımız haklarının ihmali halinde hastanemizde şikâyet mekanizmasının başlatılması, gözden geçirilmesi, sonuçlandırılması ve sonucundan haberdar edilmesi hakkına sahiptir.
Hasta Sorumlulukları
Hasta sorumlulukları hastanın bir sağlık kurulusuna başvurmadan ve başvurduktan sonraki süreçte yerine getirmesi gereken ödev ve yükümlülüklerdir.
1. Genel Sorumluluklar
Hastalarımız kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmaktan ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymaktan sorumludur.
Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.
Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmaktan sorumludur.
2. Sosyal Güvenlik Durumu
Hastalarımız sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmekten sorumludur.
3. Sağlık Çalışanlarını Bilgilendirme
Hastalarımız yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, yatarak herhangi bir tedavi görüp görmediğini, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri tam, eksiksiz bildirmekten sorumludur.
4. Hastane Kurallarına Uyma
Hastalarımız başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymaktan sorumludur.
Hastalarımız Sağlık Bakanlığı ve ilgili sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymaktan sorumludur.
Hastalarımızın tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecinde sağlık çalışanları ile iş birliği içinde olmaktan sorumludur.
Hastalarımız tetkik ve tedavi giderlerini ödemekten sorumludur.
Hastalarımız randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uymaktan ve değişiklikleri ilgili yere bildirmekten sorumludur.
Hastalarımız hastane personelinin, diğer hastaların ve ziyaretçilerin haklarına saygı göstermekten sorumludur.
Hastalarımız hastane malzemelerine vereceği zararları karşılamaktan sorumludur.
5. Tedavisi İle İlgili Önerilere Uyma
Hastalarımız tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemek ve anlayamadığı yerleri sormaktan sorumludur.
Hastalarımızın tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmekten sorumludur.
Hastalarımız sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmekten sorumludur.
Hastalarımız uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan sorumludur.